2023年4月12-14日“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）項目2022年度交流表彰會暨2023年啟動培訓班”在四川成都召開，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會高級專家，汽車學院院長蘇慶列，邱華楨老師出席本次表彰會。

    汽車學院服務(wù)教學團隊在2022年完成乘用車4S店體系465份問卷調(diào)研，商用車授權(quán)服務(wù)站170份問卷調(diào)研，綜合完成率為98.9%，獲得“優(yōu)秀執(zhí)行單位”表彰。我院自2013年執(zhí)行CAACS項目以來，已經(jīng)連續(xù)9年獲評“優(yōu)秀執(zhí)行單位”。項目負責人邱華楨被評為2022年度中國汽車售后服務(wù)滿意度卡思調(diào)查CAACS 50城市“開拓創(chuàng)新個人”。

圖1   我院獲得“優(yōu)秀執(zhí)行單位”表彰

    卡思調(diào)查全稱為“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度”調(diào)查，英文名為“China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research”，縮寫為CAACS，中文簡稱卡思調(diào)查，是針對國內(nèi)主流汽車品牌、車型在全國范圍內(nèi)進行的大型汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研活動。卡思調(diào)查是在交通運輸部的指導下，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會在國內(nèi)主要城市開展；自2009年啟動以來，已經(jīng)進行了13次全國范圍的大規(guī)模調(diào)查?？ㄋ颊{(diào)查所采用的指標體系完全按修訂后的JT/T 900—2014《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價方法》標準執(zhí)行，也是汽車行業(yè)內(nèi)唯一有行業(yè)標準依據(jù)和要求的滿意度調(diào)查項目。

    2022年由于疫情原因，調(diào)研難度非常大。接到調(diào)研任務(wù)后，汽車學院高度重視，組織項目組師生開展“卡思調(diào)查項目”培訓。2022年5月-7月，汽車學院第二黨支部（全省黨建工作樣板支部培育創(chuàng)建單位、“雙帶頭人”黨支部書記蘇慶列工作室）帶領(lǐng)汽車學院服務(wù)教學團隊，結(jié)合《汽車售后服務(wù)》、《汽車客戶關(guān)系管理》等專業(yè)課程，以黨員帶頭、項目驅(qū)動的方式組織學生深入到停車場、充電站、4S店、快修連鎖店等場所開展實地調(diào)研。

圖2   汽車學院第二黨支部帶領(lǐng)學生開展實地調(diào)研

圖3  學生在開展實地調(diào)研

    2022年7月，汽車服務(wù)教學團隊黨員教師帶領(lǐng)學生深入到福州康馳新巴士有限責任公司、福州閩運公共交通有限責任公司等企業(yè)開展商用車體系滿意度調(diào)查。了解商用車運營企業(yè)在接受服務(wù)站售后服務(wù)過程中的體驗，聽取車主對售后服務(wù)主體在服務(wù)規(guī)范性、公開性等方面的客觀評價，收集大量的汽車售后市場客戶真實的消費評價。

    汽車學院以省級樣板支部為引領(lǐng)，黨員帶頭、項目驅(qū)動的方式開展卡思調(diào)查，不僅提升汽車服務(wù)教學團隊師生社會服務(wù)能力，也讓學生“學有所用、學以致用、用以促學”，提高學生的實踐能力和綜合素質(zhì)，助力汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。